Mes gyvename nedarniame pasaulyje. Įvykiai dažnai klostosi ne taip, kaip norime. Tai ypač dažnai nutinka darbe. Kyla konfliktų su bendradarbiais, viršininkais, klientais, prekybininkais ir kitais su mūsų darbo aplinka susijusiais asmenimis. Asmeniniame gyvenime patenkame į konfliktines situacijas savo bendruomenėje, susiduriame su visuomeninių ar laisvalaikio organizacijų, kurioms priklausome, atstovais, nesutariame su politiniais oponentais. Labai dažnai kyla konfliktų ir su šeimos nariais. Konfliktinės situacijos gali mus paveikti neigiamai, tačiau yra ir kita galimybė – skirti visas jėgas joms išspręsti. Šioje knygoje pozityvaus mąstymo autoritetas Dale’as Carnegie’s ir jo sekėjai nagrinėja konfliktų priežastis ir pateikia patarimų, kaip susidoroti su kilusiais nesklandumais:
kaip pastebėti konfliktų užuomazgas ir rasti būdų užkirsti jiems kelią;
kaip įžvelgti užslėptus konfliktus ir juos išvilkti į dienos šviesą;
kaip konfliktines situacijas paversti produktyviomis;
ką daryti, kad po konflikto neliktų apmaudo;
kaip atpažinti žmogaus silpnąsias vietas ir susidoroti su iškilusiais nesutarimais;
kaip suprasti kitų žmonių požiūrį ir išsakyti savo nuomonę, kad ji būtų priimta su derama pagarba.
